Politica de expediere

În scopul politicii de expediere, toate „zilele” se referă la „zile lucrătoare” care nu includ sărbători naționale în funcție de fiecare țară, sărbători legale, greve și alte fenomene care vor determina o zi nelucrătoare, cu excepția cazului în care se specifică altfel în context.
Vă rugăm să citiți toată această politică, tot ce trebuie să știți despre transport este aici!

🇷🇴 Romania

(bazat pe greutatea si dimensiunile trimiterii)

Pentru comenzi cu plata Cash/Ramburs (+5 lei extra taxă): dacă nu reușiți să primiți coletul dvs. din orice motiv care nu are nicio legătură cu partea noastră de procesare și expediere a comenzii (nu ridicați coletul de la punctul de ridicare, date de contact greșite sau nu sunteti prezenti la livrare pentru a primi coletul, refuzați coletul la livrare etc.), vom aplica sanctiuni de la primele abateri.

⚠️‼️ Dacă doriți să plasați o altă comandă, după primul retur, va trebui să plătiți taxele de transport din comanda returnată (tur-retur) + noua taxă de transport din comanda curentă. Toate comenzile plasate dupa primul retur, se vor achita obligatoriu cu cardul în avans, astfel pierzând încrederea noastră ca și comerciant că vă veți păstra obligația de plată numerar la livrare. Nu suntem o corporație, ci o afacere mică. Vă rugăm să nu vă bateți joc de munca noastră, cum nici noi nu ne batem joc de clienții noștri.

Dacă aveți 2 retururi de asemenea natură fără un motiv bine intemeiat,se va percepe ca rea credință și va avea ca rezultat interzicerea permanentă pe site-ul nostru, anulând toate comenzile pentru viitor, fără excepții.

Va rugăm să nu abuzați acest lucru, pentru că în momentul în care plasați comenzi pe site, vă dați acordul și acceptați acești termeni și condiții. Orice abatere și încălcare a acestora se va considera rea credință.

După ce plasați o comandă cu Cash/Ramburs ca plată, vom adăuga manual 5 lei la totalul comenzii dvs. din cauza taxelor suplimentare impuse de curieri pentru acest serviciu.

Plata ramburs/cash nu este disponibilă pentru produsele la precomandă și unghii press-on făcute pe comandă!

Pentru toate comenzile refuzate la livrare, neridicate, sau nereceptionate etc. platite prin card sau transfer bancar in avans, nu vă vom rambursa întreaga sumă a produsului dacă:

  • Produsul este deteriorat de la călătoria inutilă de retur și nu poate fi repus la vânzare (nicio rambursare);
  • Partenerul logistic ne percepe taxele de retur, pe care le vom deduce din valoarea comenzii dumneavoastră (rambursare parțială);
  • Coletul se pierde la retur și nu mai poate fi recuperat (nicio rambursare);

--

⏰📦 Timp de procesare pentru comenzile interne: 1 până la 4 zile pentru articolele în stoc; până la 9 zile pentru comenzi personalizate realizate manual; 10 zile pentru perioadele aglomerate (promotii, sărbători, sezonalitate, volume mari de comenzi, fenomene naturale neașteptate etc.)

🚪 Livrare acasa / la usa:

  • Sameday: 17 - 29.80 lei
  • Fan Courier: 15.80 - 22.50 lei
    • Livrare sâmbătă: 25 lei (tarif fix) - pentru comenzi plasate Vineri, până în ora 15:00
  • GRATUIT la comenzi de peste 300 lei

📍 Pick-up / Collect Points & Lockers:

    • ‼️ Va trebui sa alegi un punct de livrare DUPA plasarea comenzii! Se va deschide o harta si alegi de acolo punctul dorit.
      • GRATUIT la comenzi de peste 300 lei

      🚚 Timp de livrare: 1 - 2 zile, dar poate fi prelungit din cauza timpilor de tranzit si procesare al fiecarui curier

      Bucuresti EXTRA:

      • Ridicare personală: GRATUIT
        • Luni - Joi: între orele 10:00 - 14:00
        • Fără ridicări vineri, sâmbătă și duminică!
      Toate comenzile de ridicare trebuie plătite în avans prin card sau transfer bancar. Nu acceptăm plăți în numerar sau orice altă formă de rambursări bănești. Ridicarea trebuie programată cu cel puțin 24 de ore înainte și se face doar printr-o programare prin DM pe Instagram @nailsbyjelli / @jelli.eu  sau prin e-mail, fie ca răspuns la e-mailul de ridicare, fie unul separat. 
      Din motive de siguranță, adresa vă va fi trimisă prin e-mailul de ridicare împreună cu detaliile privind locația exactă. Vă rugăm să nu veniți neanunțați, în afara programului de lucru sau fără acordul general sau acordul nostru scris și expres! Avem dreptul de a selecta clientela și de a refuza ridicarea în cazul în care siguranța, bunăstarea și sănătatea mintală generală sunt puse în pericol sau dacă clientul a manifestat un comportament neadecvat cu personalul și partenerii asociați.

      🌍 International

      (bazat pe greutatea si dimensiunile trimiterii)

      ⏰📦 Timp de procesare pentru comenzile interne: 2 până la 5 zile pentru articolele în stoc; până la 9 zile pentru comenzi personalizate realizate manual; 10 zile pentru perioadele aglomerate (promotii, sărbători, sezonalitate, volume mari de comenzi, fenomene naturale neașteptate etc.)

      • verifica tabelul de mai jos, taxa variabila pe tara
      • tari cu livrare la punct de ridicare **:
        • Livrare prin parteneri Packeta: Cehia, Slovacia, Ungaria, Croatia, Grecia, Polonia
      • LIVRARE GRATUITA pentru comenzile peste 150 EUR

      **‼️ Va trebui sa alegi un punct de livrare DUPA plasarea comenzii! Se va deschide o harta si alegi de acolo punctul dorit.


      ✈️ Timp de livrare international:

      • Livrare prin curier la usa: vezi tabelul de mai jos!
      • Servicii Postale Nationale:
        • UE: 5 - 20 zile in tranzit
        • Non-UE: 15 - 50 zile in tranzit
        • Acești timpi pot fi mai mari în funcție de procesele vamale și alte proceduri poștale specifice fiecărei țări de destinație; nu putem face nimic în acest sens și nu putem fi făcuți responsabili pentru problemele care decurg din aceasta.
        • Coletele FARA URMARIRE / UNTRACKED vor avea în plus 10 - 20 de zile în tranzit!

      ‼️ Livrarea prin Serviciile Postale Nationale:

      • LIVRAREA PRIN COLETELE FARA URMARIRE ESTE INDISPONIBILA MOMENTAN
      • livrarea prin Serviciile Poștale Naționale va dura mai mult decât livrările la domiciliu!
      • în unele cazuri, va trebui să mergeți la oficiul poștal cu actul de identitate pentru a ridica coletul;
      • comenzile expediate astfel NU garantam ca pot fi expediate direct la usa/adresa dumneavoastra!
      • Vă rugăm să verificați detaliile de livrare la serviciul poștal local!

      Vă rugăm să verificați prețurile de livrare actualizate la finalizare! Găsesc întotdeauna cele mai bune prețuri de transport și le schimbam în mod regulat!

      Coletele comandate folosind serviciile postale UNTRACKED (fara numar de AWB sau urmarire) se pot pierde in tranzit fara a mai putea fi localizate, iar jellí nu poate rambursa clientul pentru coletele deteriorate sau pierdute prin aceste servicii postale!! Odata ce ele sunt predate la posta, nimeni nu le mai poate localiza sau urmari locatia, decat in momentul in care ele ajung la destinatie!! Va rugam folositi acest serviciu pe propriul risc!!

      ‼️ Taxe vamale și alte taxe pentru adresele de livrare din afara UE:

      • tarif fix de 5 EUR pentru liberul de vama la export / per comanda
      • taxe extra pentru livrare prin curieri la usa (home delivery):
        • Elvetia: 7.7% TVA + 25 lei taxe vamale (DDP)
        • Lichtenstein: 8% TVA + 25 lei taxe vamale (DDP)
        • Ucraina: 20% TVA, este posibil sa platiti taxe de import la intrarea coletului pe teritoriul tarii, inainte de livrare (DAP)
      • toate taxele aplicabile se vor transmite la adresa de email comunicata dupa plasarea comenzii si inainte de procesarea acesteia - veti primi un email cu restul sumei de achitat prin card online pe site. Daca nu se achita aceasta suma in termen de 3 zile calendaristice, comanda va fi anulata automat si suma comenzii returnata pe cardul cu care ati facut plata.

       

      Vă rugăm să rețineți că aceste prețuri sunt o ESTIMARE și fluctuează zilnic în funcție de cursul de schimb valutar! Toate tarifele de bază sunt stabilite în RON și apoi convertite în moneda dvs. locală în momentul în care treceți la finalizarea comenzii.

      ---------------------------------------

      Ne rezervăm dreptul de a nu onora, expedia sau livra comanda unui client în următoarele situații:

      • Nu putem intra în contact cu clientul după numeroase încercări prin e-mail sau chat-ul online al magazinului;
      • Avem îndoieli rezonabile că clientul va putea primi coletul, pentru a evita deteriorarea produselor noastre pe drumul de întoarcere la noi, ceea ce face ca produsul să nu poată fi vândut sau reintrodus in stoc pentru vanzare;
      • Produsul în cauză conține articole care nu pot fi expediate în țara de destinație sau în afara UE (clientul va fi informat prin canalele de comunicare furnizate):
      • Taxele de expediere și livrare sunt fie prea lungi, fie prea scumpe, astfel încât clientul trebuie să confirme în mod explicit că înțelege pe deplin și este de acord cu acești termeni atunci când este notificat de noi;
      • Clientul a manifestat un comportament nepoliticos, inconfortabil, defăimător sau inadecvat cu membrii personalului sau în afara site-ului și canalelor noastre de comunicare; ne rezervăm dreptul de a ne selecta cu atenție clienții și cu cine ne asociem!
      • Dacă clientul este suspect de fraudă sau sistemele noastre detectează încercări frauduloase, se aplică cazuri unde prezinta comportament abuziv față de afacerea noastră, clienții și membrii personalului nostru;

      jellí va livra produsele în termenele indicate magazinului online pentru produsul comandat, într-un termen de la 1 până la 5 zile lucrătoare de la data la care a fost generată comanda sau nu mai târziu de 10 zile de la data la care clientul a generat ordinul în cazuri speciale, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel.

      În cazul în care societatea nu poate îndeplini contractul deoarece produsul sau serviciul nu este/nu mai este disponibil, compania va informa clientul despre această indisponibilitate, iar banii plătiți de client pentru produsul indisponibil, dacă există, vor fi rambursați. în maximum 14 zile.

      În cazul în care termenele de livrare nu pot fi respectate, jellí va notifica clientul cu privire la timpul estimat pentru finalizarea livrării.

      În cazul în care jellí primește informații incorecte referitoare la facturarea sau livrarea produselor, sau nu poate lua legătura cu clientul pentru confirmare prin datele de contact furnizate, poate refuza onorarea comenzii, fără ca aceasta să fie considerată o încălcare a prevederilor legale contractuale sau stabilirea unui nou termen limită pentru îndeplinirea comenzii. Acest lucru este valabil pentru toate comenzile, interne și internaționale.

      ‼️⚠️‼️⚠️‼️⚠️‼️⚠️‼️

      LIVRAREA INTERNATIONALA

      În țările din afara Uniunii Europene, taxele vamale și taxele sunt plătite peste valoarea pachetului. Sunt separate de costul produselor si transportului si nu sunt incluse in tarif la finalul comenzii, fiind specifice fiecarei destinatii. Cumpărătorul este de acord să plătească toate taxele și taxele vamale care pot apărea în afara sumei facturate plătite către jellí prin intermediul site-ului său.

      Articolele nu pot fi livrate în cutii poștale sau coduri poștale. Loturile se livrează la adresa destinatarului comunicată de expeditor, dar nu neapărat personal, persoanei de destinație. Referințele la adrese cu o zonă centrală de recepție vor fi livrate în acea zonă, dacă este specificat de client în acestea

      Serviciul poștal sau curierul poate notifica destinatarul cu privire la o livrare viitoare sau nereușită, destinatarului i se pot oferi soluții alternative de livrare, cum ar fi livrarea în ziua precedentă, livrarea fără semnătură de natura primirii, redirecționarea sau ridicarea de la un centru de expediere.

      În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată sau destinatarul nu poate fi identificat sau localizat în mod rezonabil, ori destinatarul a refuzat livrarea sau să plătească taxe/taxe vamale sau alte costuri de livrare, numai costul mărfii și nu transportul (livrare inițială + cost de retur ) vor fi returnate destinatarului. jellí și-a rezervat dreptul de a reține sume echivalente cu taxele suplimentare percepute de la noi din cauza situațiilor menționate mai sus din vina destinatarului.

      Serviciul poștal sau curierul va depune toate eforturile rezonabile pentru a livra în cadrul programului lor obișnuit de livrare, dar acestea nu sunt obligatorii. Jellí și serviciul poștal sau curierul nu sunt răspunzători pentru nicio daune sau pierderi cauzate de întârzieri.

      ANULAREA SAU MODIFICAREA COMENZILOR

      Cumpărătorul poate anula sau modifica o comandă contactând jelli într-un termen rezonabil sau cu 24 de ore, înainte ca comanda să fie expediată sau ambalată, la adresa de e-mail shop@jelli.eu sau prin chat-ul magazinului.

      Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă a cărei stare este: „În proces” sau „nerealizat”, acest lucru se poate face contactându-ne prin e-mail la: shop@jelli.eu sau prin funcția de chat de pe site.

      Poate fi anulată și o comandă a cărei stare este ambalată, cu condiția ca aceasta să NU fie preluată de firma de curierat. În cazul în care coletul a părăsit sediul jellí, clientul are doar posibilitatea de a returna/refuza comanda. În cazul în care clientul nu a informat compania despre dorința de a anula comanda, refuzul acesteia este considerat a fi un abuz. Astfel, ne rezervam dreptul de a nu rambursa sau onora comenzile clientilor care au refuzat anterior o comanda.

      În plus, clientul va fi răspunzător de taxa de transport dacă coletul plătit în avans prin card online este refuzat/nu este preluat, destinatarul nu poate fi contactat sau coletul nu poate fi livrat din cauza datelor incorecte/incomplete. Clientului i se va returna doar contravaloarea produselor comandate, dar nu si taxa de transport cu alte taxe aditionale rezultate din refuzarea sau nepreluarea coletului.

      În cazul produselor cu transport gratuit, contravaloarea transportului tur-retur se va deduce din suma totală a comenzii, conform serviciilor facturate de către partenerul logistic (informație asupra costurilor pe care clientul o va primi în momentul în care coletul ajunge în posesia noastră și după evaluarea acestuia pentru repunerea la vânzare). Această taxă rămâne în sarcina exclusivă a clientului, nefiind din culpa vânzătorului. Dacă se dorește o altă livrare ulterioară de către client, acesta va trebui să achite taxa de transport integrală, chiar dacă produsul/produsele comandate sunt de regulă oferite cu transport gratuit din partea jellí.


      Vă rugăm să verificați taxele de transport la finalizare, deoarece acestea sunt actualizate în mod regulat!