jellí | info procesare comenzi
PROGRAMUL MAGAZINULUI
Luni – Joi: 10:00–15:00
Vineri – Duminică: ÎNCHIS
⚠️ Doar zilele de luni până joi sunt considerate zile lucrătoare pentru magazinul nostru.
Comenzile sunt procesate, pregătite și predate curierului doar în intervalul de lucru menționat mai sus.
Vineri, sâmbătă și duminică NU se iau în calcul în termenul de procesare menționat mai jos.
De exemplu: dacă plasezi o comandă vineri, termenul de procesare începe luni, în următoarea noastră zi lucrătoare.
-----
CE ÎNSEAMNĂ CULOAREA BAREI DE STATUS?
Bara de status afișată pe site indică nivelul actual de ocupare al capacității noastre de procesare a comenzilor. Te rugăm să o verifici atunci când plasezi comanda, deoarece aceasta poate influența termenul estimat de procesare.
🟢 PROCESARE NORMALĂ
Comenzile sunt procesate în mod normal, conform termenelor noastre standard:
România: 1–4 zile lucrătoare
Comenzi internaționale: 2–5 zile lucrătoare
Aceste termene reprezintă timpul de procesare până când coletul este predat curierului, nu timpul de livrare sau tranzit.
--
🟠 VOLUM RIDICAT DE COMENZI
Înregistrăm un volum mai mare decât de obicei și ne apropiem de capacitatea maximă de procesare.
Comenzile sunt în continuare procesate normal, însă poate apărea o întârziere suplimentară de aproximativ 1–2 zile lucrătoare pe măsură ce ne apropiem de capacitatea maximă.
--
🔴 CAPACITATE MAXIMĂ ATINSĂ
Capacitatea noastră actuală de procesare a comenzilor a fost atinsă.
Comenzile plasate cât timp este afișat statusul roșu pot necesita încă 2–3 zile lucrătoare suplimentare pentru procesare, peste termenul nostru standard.
În aceste perioade, răspunsurile la emailuri, mesaje și alte solicitări de suport pot întârzia, de asemenea, din cauza volumului ridicat de lucru.
--
⚫ MAGAZIN ÎNCHIS / PAUZĂ
Comenzile NU sunt procesate cât timp este afișat acest status.
Nici serviciul de suport clienți nu este disponibil în această perioadă.
Poți plasa în continuare o comandă, însă toate comenzile plasate în perioada în care magazinul este în pauză vor începe să fie procesate abia după data redeschiderii afișată pe site.
Zilele în care magazinul este închis nu se iau în calcul ca zile de procesare.
------
TE RUGĂM SĂ REȚII
Timpul de procesare al comenzii ≠ timpul de livrare al curierului.
Timpul de procesare reprezintă perioada necesară pentru pregătirea și expedierea comenzii. Timpul de tranzit al curierului începe după ce coletul a fost predat curierului.
Atunci când ne contactezi pentru informații despre statusul comenzii, te rugăm să calculezi termenul de procesare ținând cont de:
1. data la care a fost plasată comanda
2. programul nostru de lucru, de luni până joi
3. statusul colorat afișat pe site în momentul plasării comenzii
Dacă comanda ta se află încă în termenul de procesare aplicabil, aceasta este procesată în mod normal și nu este necesar să ne contactezi pentru o actualizare.