Politică de livrare

Rezumat pentru livrare:

Romania

• National: 15 lei
• Bucuresti: 10 lei
  
• Easybox (oriunde in RO): 10 lei
  
• GRATUIT la comenzi de peste 200 lei
  

UE - VALABIL DIN FEBRUARIE 2023

• pret bazat pe locatia tarii
• LIVRARE GRATUITA pentru comenzile peste *150 EUR

---------------------------------------

jellí va livra produsele in cadrul termenelor mentionate pe magazinul online pentru produsul comandat, intr-un interval de 1-3 zile lucratoare de la data generarii comenzii sau in cel mult 10 zile de la data la care clientul a generat comanda in cazuri speciale, cu exceptia cazului in care partile au convenit altfel.

In cazul in care nu poate executa contractul din cauza faptului ca produsul sau serviciul nu este/nu mai este disponibil, compania va informa clientul despre aceasta indisponibilitate, urmand ca sumele de bani achitate de catre client pentru produsul indisponibil, daca acestea exista, sa fie rambursate in termen de maximum 14 de zile.

In cazul in care nu pot fi respectate termenele de livrare, jellí va anunta clientul cu privire la termenul estimat de finalizare a livrarii.

In cazul in care jellí primeste informatii eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, aceasta poate refuza onorarea livrarii, fara ca acest lucru sa se considere o incalcare a contractului sau poate stabili un nou termen de onorare a comenzii.

LIVRARE IN ROMANIA

Produsele comercializate de jellí pot fi livrate pe intregul teritoriu al Romaniei, utilizand modalitatea si termenul de livrare alese de dumneavoastra la efectuarea comenzii. Dupa expedierea coletului, veti primi un email de notificare cu privire la noul status al comenzii. Termenul de livrare este de 1-3 zile lucratoare pentru produsele care se afla pe stoc. In cazuri rare (promotii cu impact puternic, Black Friday, evenimente neprevazute, perioada de concediu, etc) procesarea comenzilor poate dura mai mult datorita volumului mare de colete sau incetarii temporare a activitatii. Cu toate acestea procesarea comenzilor confirmate nu poate depasi 10 zile.

Procesarea comenzilor ce includ produse al caror stoc a fost gresit raportat de platforma noastra sau cele plasate de utilizatori ce nu au putut fi contactati de consilierii de vanzari ai companiei noastre, va fi amanata pana la rezolvarea situatiei aparute.

LIVRAREA INTERNATIONALA

Produsele jellí pot fi comandate in prezent cu livrare in toata lumea prin compania de curierat DHL, costurile aferente variand in functie de tara. Va rugam sa introduceti adresa de destinatie la finalizarea comenzii.

Comenzile cu livrare internationala se vor achita in avans prin intermediul Stripe si vor avea ca termen de trimitere catre firma de curierat 2-3 zile lucratoare. In cazuri rare (promotii cu impact puternic, Black Friday, evenimente neprevazute, perioada de concediu, etc.) procesarea comenzilor poate dura mai mult datorita volumului mare de colete sau incetarii temporare a activitatii. Cu toate acestea procesarea comenzilor confirmate nu poate depasi 10 zile.

In tarile din afara Uniunii Europene, pe langa valoarea coletului se achita taxe vamale. Acestea sunt separate de costul produselor si al transportului si nu sunt incluse in tariful afisat la finalizarea comenzii, fiind specifice fiecarei destinatii.

Trimiterile nu pot fi livrate la căsuţe poştale sau coduri poştale. Trimiterile sunt livrate la adresa Destinatarului comunicată de Expeditor, dar nu neapărat personal, Destinatarului nominalizat. Trimiterile la adrese cu o  zonă de primire centrală vor fi livrate la zona respectivă.

DHL poate notifica Destinatarul cu privire la o viitoare livrare sau o livrare nereusita, Destinatarului i se pot oferi solutii alternative de livrare cum ar fi livrare in alta zi, livrare fara semnatura de primire, redirectionarea sau colectarea de la  un centru de expeditie.

Dacă Livrarea nu poate fi efectuata sau destinatarul nu poate fi identificat sau localizat în mod rezonabil sau destinatarul refuza livrarea sau sa plateasca Datoriile Vamale sau alte costuri aferente Trimiterii, destinatarului i se va returna doar costul aferent produselor, nu si al transportului. Ne rezervam dreptul sa oprim sume echivalente cu taxele extra care ni se imputa din cauza situatiilor mai sus enumerate, din vina destinatarului.

DHL va depune toate eforturile rezonabile pentru a livra Trimiterile conform programelor de livrare obişnuite ale DHL, dar acestea nu sunt obligatorii. jellí si DHL nu sunt răspunzătoare pentru niciun fel de daune sau pierderi cauzate de intarzieri.

Modificare sau anulare comanda

Posibilitatea anularii unei comenzi a carei status este „Inregistrata” este disponibila prin anuntarea folosind caile de comunicare din pagina ‘Contact’ a site-ului.

In cazul in care doriti sa modificati sau sa anulati o comanda a carui status este: „In Procesare”, acest lucru poate fi facut prin contactarea Departamentului de Relatii Clienti prin email la adresa: shop@jelli.eu sau telefonic, in intervalul orar 10.00 – 18.00 de Luni pana Vineri, la numarul de telefon: +40770368542

Telefonic se poate anula si o comanda a carei status este „Expediata” cu conditia ca aceasta sa NU fie inca preluata de catre firma de curierat. In situatia in care coletul a parasit sediul jellí, CLIENTUL are doar posibilitatea de a returna/refuza comanda. In conditiile in care clientul nu a informat compania in legatura cu dorinta de anulare a comenzii, refuzul acesteia se considera abuz. Astfel, ne rezervam dreptul de a nu onora comenzile clientilor care au refuzat anterior o comanda cu exceptia cazului in care acestia achita contravaloarea comenzii in avans.

De asemenea, clientului i se va retine taxa de transport in cazul in care care coletul achitat in avans in regim online cu cardul  este refuzat/nepreluat, destinatarul nu poate fi gasit, coletul nu poate fi livrat ca urmare a datelor incorecte/incomplete. Clientului i se va returna doar suma aferenta produsului comandat.

ORAR DE LIVRARE

Comenzile sunt livrate de curier de Luni pana Vineri, la adresa mentionata in comanda. Zilele de weekend si sarbatorile legale nu sunt considerate zile lucratoare. Avand in vedere ca folosim un serviciu externalizat, NU putem solicita firmei de curierat partenere livrarea la o anumita ora sau la o anumita data. De asemenea, nu ne facem responsabili pentru intarzierile cauzate de firma de curierat partenera. Termenul de livrare este in general de maxim 2 zile din momentul expedierii coletului, insa acesti termeni pot fi depasiti in anumite cazuri precum perioade de promotii, sarbatori sau perioade in care drumurile sunt impracticabile (inundatii, caderi masive de zapada etc.).

COSTURILE EXPEDIERII

Costurile expedierii vor fi afisate la finalizarea comenzii si nu sunt incluse in pretul produselor de pe site.

Romania

National: 15 lei

Bucuresti: gratuit

Toate comenzile peste 200 RON au livrare gratuita pe teritoriul Romaniei.

International

Costul livrarii in afara teritoriului Romaniei este de 10 EUR pentru toate tarile aflate in lista de mai jos. Acestea sunt tarile unde putem efectua livrari. Daca nu vezi tara ta in lista de mai jos, trimite-ne un email.

• Austria
• Belgium
• Bulgaria
• Croatia
• Cyprus
• Czech Republic
• Denmark
• Estonia
• Finland
• France
• Germany
• Greece
• Hungary
• Iceland
• Ireland
• Italy
• Latvia
• Liechtenstein
• Lithuania
• Luxembourg
• Malta
• Netherlands
• Norway
• Poland
• Portugal
• Slovakia
• Slovenia
• Spain
• Sweden
• Switzerland