FAQ
iată câteva dintre cele mai frecvente întrebări! vă rugăm să citiți aceste întrebări înainte de a ne contacta.
această listă se extinde mereu pe baza întrebărilor voastre., așa că vă rugăm să fiți cu ochii pe ea.
transport.
1. în ce țări expediați?
în prezent, livrăm doar pentru: Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Islanda, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Țările de Jos, Norvegia, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Elveția.
dacă țara ta nu este listată aici și vrei să plasezi o comandă, te rugăm să ne contactezi deoarece s-ar putea să trebuiască să plătiți taxe vamale și alte taxe care vor trebui acoperite de tine (nu sunt afișate sau incluse pe site-ul nostru)
2. cât durează livrarea?
expediem din București, România, astfel încât timpul de livrare poate varia în funcție de distanța pe care coletele noastre trebuie să o parcurgă, de obicei nu este mai mult de 8-9 zile lucrătoare.
3. care este costul transportului?
pentru transportul internațional (UE): 10 EUR, gratuit la comenzi de peste 150 EUR
pentru România: 15 lei, gratuit la comenzi de peste 200 lei
pentru București: 10 lei, gratuit la comenzi de peste 200 lei
prin easybox: 10 lei, gratuit la comenzi de peste 200 lei
---
pentru UE:
4. Cu ce expediați?
DHL pentru curierii UE, și curieri locali pe plan intern. DHL va preda coletul unui curier local din țara de destinație pentru livrare finală.
5. Am probleme o comanda, ce fac?
pentru orice probleme, întrebări sau îndoieli pe care le-ai putea avea în ceea ce privește expedierea, te rugăm să ne trimiți un e-mail prin intermediul formularului de contact de pe site-ul nostru.
plăți.
1. Cum pot plăti pentru comanda mea?
folosim Stripe pentru plăți UE și interne, iar toate plățile trebuie efectuate online în avans prin card. din motive de securitate și logistică, nu acceptăm numerar la livrare sau orice altă metodă în prezent.
2. Există o problemă de plată, ce să fac?
pentru orice probleme, întrebări sau îndoieli pe care le-ai putea avea în ceea ce privește plata, te rugăm să ne trimiți un e-mail prin intermediul formularului de contact de pe site-ul nostru.
comenzi.
1. Nu am primit e-mailul de confirmare a comenzii.
uneori există probleme tehnice sau, uneori, ai introdus greșit e-mailul. te rugăm să ne trimiți un mesaj și îl vom trimite din nou.
2. Am adăugat un produs greșit, dar comanda a fost deja trimisă.
te rugăm să ne trimiți un e-mail cu detaliile comenzii tale. dacă comanda nu a fost predată curierului nostru, o vom modifica conform cerințelor tale.
3. Am scris greșit informațiile de contact (telefon, adresă etc.)
la fel ca mai sus, te rugăm să ne trimiți un e-mail înainte de a-l expedia, altfel nu va fi expediat deloc și se va pierde pe drum.
4. comanda mea nu a ajuns niciodată și timpul de livrare a fost depășit.
trimite-ne un e-mail urgent cu detaliile complete ale comenzii și vom începe o investigație cu partenerii noștri de transport pentru a afla ce s-a întâmplat.